Infegy publicó ayer la lista “Social Radar Top 50 Social Brands” del mes de marzo, utilizando su herramienta de monitoreo de buzz, que rastrea menciones en blogs, microblogs (como Twitter), foros, newsgroups, y redes sociales.

La marca número uno es, curiosamente, Twitter. Con la excepción de Obama en el número tres de la lista (sí, consideran “Obama” una marca, y seguramente lo es), me parece notable que en el top 20 no haya ninguna marca que no tenga que ver con internet, electrónica de consumo, o hardware/software. Ford y GM aparecen en los lugares 24 y 26, respectivamente; y eso se debe más a sus problemas actuales que a cualquier otra cosa, seguramente.

La pregunta es, ¿a qué se debe la ausencia de las (tradicionalmente) grandes marcas en la conversación online? ¿Es porque dan menos de qué hablar, o porque nos gusta más hablar de las cosas que tenemos en común, y lo que más tenemos en común (como usuarios de internet) es el internet mismo, y cosas relacionadas?

La primera es factible, sin duda; es altamente posible que no den mucho de qué hablar (aunque me sorprende no ver a Skittles en la lista, por ejemplo, que vaya que dio de qué hablar).

La segunda puede parecer preocupante, porque querría decir que los usuarios de internet somos aún más atípicos de lo que ya sabíamos que somos, más geeks, más early adopters— y menos representativos de la población general (ya mencionábamos algo así respecto a Twitter). Pero no hay que olvidar dos cosas: una, que la minoría de las personas hace el grueso de los comentarios en internet (aunque este estudio trata de balancear ese hecho en su metodología), y esta minoría es sin duda más geek que el resto de los internautas; y la otra, que las personas que estamos en internet somos representativas del total de la población en el futuro (cercano, además).

Así que las marcas “tradicionales” tienen qué aprender a ser relevantes en este espacio no tradicional ya, porque pronto será la norma. Y por ahora, de acuerdo este estudio de Infegy, no son tan relevantes como las marcas vinculadas de manera natural al internet. Esto implicará conocer y entender bien a esta audiencia atípica, y por supuesto, dar de qué hablar (cosa que ya habíamos comentado y que hoy volví a leer por ahí, muy bien expresado).

Update: Un día después de publicar este post, comScore publicó estadísticas sobre el crecimiento de Twitter, y dice que no está siendo impulsado por los early adopters (los define como personas entre 18 y 24 años). Esto puede hacer que la conversación en Twitter se vaya volviendo menos autorreferencial, como bien dice Fernando en los comentarios a este post.

Pero el punto que quería hacer es que justamente las marcas tienen que aprender a ser relevantes en este espacio atípico. Las personas que más expresan su opinión (en términos de volumen) no son la mayoría— y probablemente son los geeks y early adopters de los que hablábamos—, pero todos los usuarios de internet estamos expuestos a esas opiniones, y éstas afectan a las marcas. Cuando digo que los que estamos en internet somos representativos del total de la población en el futuro, no me refiero a este 5 o 10% de usuarios ultra-participativos, me refiero a todos los usuarios de internet.