Después de más de 20 años de ser fan de Cocteau Twins, tuve la oportunidad de conocer a Robin Guthrie (guitarrista y cerebro de la banda) y conversar con él en un par de ocasiones, gracias a que mi amigo y socio Dany Saadia lo invitó a hacer el soundtrack de su película Nada es Casualidad 3:19. Hay muchas cosas muy interesantes qué contar al respecto, pero lo que viene a cuento es que, después de unas horas de convivir con él, ya no lo veía como este ser casi mítico al que he admirado por mucho tiempo— lo veía como una persona, simplemente. Gracias a su carácter accesible y auténtico, la conversación derivó a muchos temas diferentes que de otra forma no habrían surgido, y que me permitió ver más allá de la imagen del gran artista, y que me hizo, curiosamente, valorarlo aún más, y ser más fan.

Es imposible que todos los fans de los artistas tengan la oportunidad de convivir con ellos. Pero internet presenta una gran oportunidad para los artistas de relacionarse a un nivel mucho más personal con mucho más personas, y es interesante que aunque la oportunidad esté ahí, no todos la toman. De hecho los peores son los que utilizan estos canales como un vehículo “oficial” de relaciones públicas— con  mensajes estériles, manicurados, que sólo contribuyen a mantener la distancia entre los fans y el artista.

Hay otros, como David Byrne, que a través de lo que escribe te permite conocerlo mejor. Su blog es muy bueno, por cierto. Lo único malo es que no hay forma de interactuar con él, y eso también manda un mensaje claro a la audiencia. Robin lo hace mejor, porque además de narrar sus experiencias sin filtros (y con gran sentido del humor), él sí usa el medio para interactuar con sus fans.

Pero probablemente uno de los mejores ejemplos es el de Trent Reznor, de Nine Inch Nails. Hay muchas cosas qué decir de él en cuanto a su uso inteligente de los medios interactivos, desde la distribución gratuita de sus últimos álbumes con licencias de Creative Commons hasta el lanzamiento reciente de una aplicación para iPhone (creo que Dani Granatta dijo por ahí que Reznor era la mejor agencia interactiva del mundo, medio en serio y medio en broma).

Trent Reznor es muy activo en Twitter, y se nota que es él quien escribe, sin duda. Después de leer sus tweets por un tiempo, pasa lo mismo que lo que me pasó con Robin Guthrie: se convierte en una persona; no es más un personaje. Y es justamente por su autenticidad. Lo que dice no pasa por filtros de agencias de relaciones públicas ni por su manager ni por nadie. Dice lo que piensa, y aunque puedas estar o no de acuerdo con todo lo que dice, aprecias su honestidad, lo conoces mejor, y el vínculo se fortalece.

Me parece que hay una oportunidad increíble, inusitada, de hacer como hace Reznor y multiplicar la capacidad de relacionarse en persona, causando el mismo efecto, a través de los medios sociales. No sólo para las figuras públicas, sino también para las marcas. Pero para que esto funcione, pienso que la regla #1 es ser auténtico. Muchos de los tweets de marcas, empresas o instituciones suenan falsos, acartonados. Tratan de ser cool y no les sale. Suenan como mini comunicados de prensa, o como volantes. Los de los políticos suenan aún peor (con notables excepciones).

Así que el consejo es: apaguen los reflectores, bajen del estrado y hablen como si estuvieran hablando con personas que conocen y que aprecian. Lo más probable es que acaben conociéndolas y apreciándolas en realidad, y en reciprocidad las personas harán lo mismo con ustedes, sean políticos, artistas, o empresas. Esto construirá su marca en los medios sociales.