¿cuánto cuesta un fan en facebook? 5¢ usd
Bajo el tema del peligro de medir las cosas incorrectas (que ya hemos abordado), está el asunto de cómo medir el verdadero impacto de tener una actividad en redes sociales. Para las marcas, muchas veces la medida de éxito o fracaso de tener un perfil en Twitter, o una página en Facebook, o un “video viral” (lo que sea que esto signifique) en YouTube, es simplemente el volumen de seguidores, fans, o vistas del video, respectivamente.
El problema de esta medida no radica solamente en el hecho de que estos números, por sí solos, no pueden relacionarse con ninguna métrica seria de marketing o de negocio, sino que además pueden manipularse fácilmente. Basta hacer una búsqueda en Google para darse cuenta que hay empresas que literalmente venden fans, followers, vistas, y likes. Y además, a precios muy baratos: se pueden conseguir a cinco centavos de dólar, o menos. Por ejemplo, aquí.
Por supuesto, esto no es una recomendación para que vayan y manipulen artificialmente sus “resultados” en esfuerzos sociales (ni tampoco quiero sugerir que conozco alguna marca que lo haya hecho). Es simplemente un argumento más (y bastante contundente, me parece) de que hay que tener cuidado con lo que medimos. Si no tenemos claro el valor real de cada fan, de cada usuario de una aplicación que desarrollamos, de cada persona que ve un video de la marca, etcétera, contar el volumen es completamente irrelevante.
Hace unos meses se publicó una investigación en donde se asignaba un valor real a un fan de una marca en Facebook; el promedio que daba era $136.38 USD. Esa investigación es interesante porque justamente está tratando de ir más allá de la cifra bruta, del volumen, y relacionarlo con el valor que representa para la marca (en este caso, a través de una fórmula que considera lo que dichos fans compran de la marca, y otros beneficios como lealtad en el tiempo, recomendaciones a sus relaciones en la red, etc.).
Por supuesto, este dato no puede ser tomado como una ley para otras marcas: el mercado es distinto, los promedios en general son malas guías, y cada marca tiene sus propias características. Pero ese es el tipo de trabajo que se debe realizar para poder entender el verdadero impacto de cualquier actividad de este tipo, marca por marca, estrategia por estrategia. Que la marca base sus decisiones presupuestales en cualquier otra cosa no tiene sentido realmente.
(Foto: Kevin O’Mara).
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Estoy de acuerdo que no todos los fans tienen el mismo valor. Pero ¿de qué forma se mide el valor de un fan en una promoción?
Si haces una aplicación exitosa en Facde Book, digamos 100000 fans reales, no manipulados ¿de qué depende el valor?¿de la marca?
Saludos.
Hola Carlos. El valor depende del objetivo que esté persiguiendo la marca con la acción que llevó a cabo. Si se trata de una promoción (como planteas), lo que típicamente te interesa saber es en cuánto aumentó el tráfico a tienda, o el ticket promedio, o el volumen de venta, por ejemplo. A menos que puedas establecer que un fan de tu promoción en FB es más proclive a haber contribuido a lo anterior (y en qué medida: ¿10% más? ¿100% más?), comparado con las personas que no son fans, realmente no puedes saber cuál es su valor.
Es muy interesante determinar la importancia del valor de un fan y la medicion de los impactos de las actividades en las redes ya sea sociales o de otra indole y de esta manera valorar realmente tu marca y por ende, las retribuciones financieras que esto conlleva.
Cambiando de tema, pregunto solo por curiosidad con respecto a la foto de la mano con la moneda: es alguna estrategia publicitaria o se desea enviar un mensaje al elegir una mano maltratada y con callosidades?
Gracias
Hola Lilia,
Estaba buscando una imagen de una moneda de 5¢, y me encontré esa que me gustó principalmente por el encuadre y la iluminación. Realmente no la escogí por las callosidades, pero pienso que de paso habla de la dificultad de ganar dinero.
No esperaba enviar un mensaje adicional al texto con esto
Interesante que casi un año después este tema todavía es una lección para muchas marcas que le asignan el valor a cualquier otra cosa. Concuerdo con la idea que que cada industria tiene sus objetivos y su forma de medir el éxito (y en cómo incrementar o reducir presupuesto)
Gracias por tu comentario, Carlos. Sí, este tema está lejos de ser resuelto, y creo que hay muchas “agencias” sin muchos escrúpulos que se aprovechan de esta situación, además.